Na 123mart, nosso compromisso é com a sua satisfação. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que uma troca ou devolução seja necessária. Nossa política está de acordo com a legislação vigente no Brasil, respeitando os direitos do consumidor.
**1. Direito de Arrependimento**
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Para exercer esse direito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
**2. Produtos com Defeito**
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. O produto passará por uma análise técnica, e a troca será realizada caso o defeito seja constatado. Se não houver estoque disponível, forneceremos um vale-compra ou reembolso do valor pago.
**3. Condições para Troca ou Devolução**
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- Todas as etiquetas e lacres devem estar intactos.
- É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
**4. Procedimento para Solicitação**
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 4042-7337. Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto e orientações sobre o processo.
**5. Prazos e Reembolso**
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 10 (dez) dias úteis. Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução dependerá da operadora.
- Boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito via depósito em conta bancária em até 10 (dez) dias úteis.
**6. Exceções**
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos ao direito de arrependimento, salvo em caso de defeito.
**7. Considerações Finais**
Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam respeitadas. Em tal caso, o produto será devolvido ao remetente sem consulta prévia.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, portanto, recomendamos a consulta regular desta página.
Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor disponível no site do Procon.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra.
